---

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 27 août 2026

RETOURS SOUS 30 JOURS

Arko Paris accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour demander un retour, contactez-nous à support.arkoparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse et les instructions de retour.

Aucun produit ne doit être renvoyé avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

FRAIS DE RETOUR

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit conserver une preuve d’expédition du colis jusqu’au traitement définitif de son retour. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

Si le produit reçu est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Arko Paris prend en charge les frais de retour après vérification.

Dans cette situation, contactez-nous à support.arkoparis@gmail.com en joignant des photographies du produit, du colis et de son emballage.

PROTECTION COLIS PREMIUM

La Protection colis premium est un service facultatif pouvant être ajouté lors de la commande.

Elle permet de bénéficier d’un traitement prioritaire de la réclamation et, lorsque les conditions sont réunies, d’une réexpédition accélérée sans frais supplémentaires en cas :

• de perte du colis pendant son acheminement ;
• de détérioration du colis pendant le transport ;
• de vol déclaré après une livraison indiquée comme effectuée par le transporteur.

Toute réclamation doit être adressée à support.arkoparis@gmail.com avec le numéro de commande et les justificatifs disponibles : photographies, suivi du transporteur, attestation sur l’honneur ou dépôt de plainte lorsque la situation le justifie.

La Protection colis premium ne couvre pas les erreurs d’adresse communiquées par le client, les refus injustifiés de réception ou les colis non récupérés dans les délais auprès d’un point relais.

Ce service ne constitue pas un contrat d’assurance et ne limite aucunement les droits légaux du consommateur. Même en l’absence de cette option, Arko Paris reste responsable de la bonne exécution de la livraison conformément à la législation applicable.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Le délai commercial de 30 jours proposé par Arko Paris est plus favorable et ne limite pas ce droit légal.

Après avoir notifié sa décision, le consommateur doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivants.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration claire ou le formulaire ci-dessous à support.arkoparis@gmail.com.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention d’Arko Paris – Frédéric Kopp, 44A rue des Bleuets, 41200 Romorantin-Lanthenay, France – support.arkoparis@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :

REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Arko Paris peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaire.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Les garanties légales restent pleinement applicables, notamment la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du produit et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties ne sont pas limitées par la présente politique commerciale ni par la souscription ou non à la Protection colis premium.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Le produit pourra toutefois être retourné dans les conditions prévues par la présente politique.

CONTACT

Pour toute question ou réclamation : support.arkoparis@gmail.com