Política de envio
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 27 août 2026
PAYS DESSERVIS
Arko Paris livre actuellement dans les pays suivants :
France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Autriche et Irlande.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers les pays indiqués ci-dessus.
Les éventuels frais supplémentaires liés à un autre mode de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.
DÉLAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison prévu est de 5 à 12 jours à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai peut exceptionnellement être affecté par le volume de commandes, la destination, les jours fériés, les conditions de transport ou un événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard, Arko Paris en informe le client dès que possible. Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
La commande est confiée à un transporteur partenaire adapté à sa destination. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client par courriel.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer sa commande.
En cas d’erreur, le client doit contacter immédiatement support.arkoparis@gmail.com.
Arko Paris ne peut pas garantir la modification de l’adresse lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés après le retour du colis à l’expéditeur.
RESPONSABILITÉ PENDANT LA LIVRAISON
Arko Paris est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.
Une exception peut s’appliquer lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Arko Paris.
RETARD OU SUIVI BLOQUÉ
En cas de retard important ou de suivi qui ne progresse plus, le client doit contacter Arko Paris en indiquant son numéro de commande.
Arko Paris effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client de l’avancement de la réclamation.
La souscription à la Protection colis premium n’est pas obligatoire pour signaler un retard ou demander l’application des droits légaux du consommateur.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier auprès :
- des personnes vivant à l’adresse indiquée ;
- des voisins ;
- du gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;
- du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement support.arkoparis@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
Arko Paris pourra demander les justificatifs nécessaires à l’étude de la réclamation, notamment une attestation sur l’honneur ou un dépôt de plainte lorsque la situation le justifie.
COLIS PERDU PENDANT LE TRANSPORT
Lorsqu’un colis est déclaré perdu pendant son acheminement, Arko Paris effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Après confirmation de la perte, une solution appropriée est proposée au client conformément à ses droits légaux, notamment une réexpédition ou un remboursement selon la situation.
Le client ne sera pas invité à régler directement le litige avec le transporteur choisi par Arko Paris.
COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ
Si le colis ou le produit arrive endommagé, le client doit contacter rapidement Arko Paris avec :
- son numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- des photographies du produit endommagé.
Il est recommandé de conserver le colis, l’emballage et le produit jusqu’au traitement de la demande.
Après vérification, Arko Paris proposera une solution adaptée et prendra en charge les éventuels frais de retour lorsque le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
PRODUIT INCORRECT
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter support.arkoparis@gmail.com avec son numéro de commande et des photographies du produit reçu.
Après vérification, Arko Paris prendra en charge les frais de retour et proposera l’envoi du produit commandé ou un remboursement selon la situation.
PROTECTION COLIS PREMIUM
La Protection colis premium est un service facultatif pouvant être ajouté à la commande avant la validation du paiement.
Elle permet de bénéficier d’un traitement prioritaire de la réclamation et, lorsque les conditions sont réunies, d’une réexpédition accélérée sans frais supplémentaires en cas :
- de perte du colis pendant son acheminement ;
- de détérioration du produit pendant le transport ;
- de vol déclaré après une livraison indiquée comme effectuée par le transporteur.
Pour demander l’application de la Protection colis premium, le client doit contacter support.arkoparis@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en fournissant les justificatifs disponibles.
La Protection colis premium ne couvre pas les incidents résultant :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client ;
- d’un refus injustifié de réception ;
- de l’absence de récupération du colis dans les délais prévus par le point relais ;
- d’une déclaration frauduleuse ou comportant de fausses informations.
La Protection colis premium est un service commercial proposé directement par Arko Paris. Elle ne constitue pas un contrat d’assurance fourni par une compagnie d’assurance.
Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur ni la responsabilité d’Arko Paris concernant la bonne exécution de la livraison. Même sans cette option, le client conserve l’intégralité de ses droits légaux.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU REFUSÉ
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans les délais prévus par le point relais ou qu’il est refusé sans motif lié à une erreur d’Arko Paris, il peut être retourné à l’expéditeur.
Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de frais supplémentaires. Le client peut également demander un remboursement dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.
CONTACT
Pour toute question ou réclamation concernant une livraison :